베스킨라빈스 스피커 블루투스가 잘 안되요

핸드폰 3대 태블릿 2대로 실험해본결과 베스킨라빈스 스피커 블루투스 신호가 잡힐 때도 있고 안 잡힐 땐 뭔짓을 해도 안 잡히고 하더라고요. 핸드폰과 태블릿 블루투스가 이상이 있는건 아닌지 다른 블루투스 스피커 2대로 실험해보니 로딩도 없이 바로 잡히는데

베스킨라빈스 스피커만 안 잡히더라고요 이거 환불이나 교환 가능한가요?